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Check most frequently asked questions here, if you still need help then please contact us at [email protected].

注文と発送に関して

We do our very best to ship your orders as quickly as possible. We ship orders within 1-3 business days from our warehouse in Pinedale, Wyoming and your delivery speed is determined by shipping method and location. Regular ground shipping rates and expedited shipping rates are provided at checkout.

Coral & Tusk is not responsible for any delays once the package has shipped and tracking updates have been generated, or for any delivery errors, and lost or stolen packages once the package has been delivered. Unfortunately, stolen packages are becoming more frequent with more people shopping online, so please make sure you have a secure location to ship to and will be there to receive your package, or opt to ship to a more secure location. If you will be traveling or away from your shipping address, please reach out to us at [email protected]. We are happy to hold your order to ship at a date more convenient for you!

We recommend signing up for free text alerts from FedEx or USPS to track your package in real time! FedEx also offers a free service called FedEx Delivery Manager that allows you to reroute or hold packages at secure locations local to your shipping address. If the FedEx notification says "Delivered" and you have not received it, please check with your neighbors first as packages sometimes wind up nearby. If the package is stolen, you will need to reach out to local authorities in order to claim your loss with your credit card company.

We are available to assist you in any way we can regarding your order and shipment. Please call 718.388.4188 or email us at [email protected] for further shipping inquiries.

 

Express and Overnight Orders

Express and Overnight orders placed after 2pm EST will be shipped the next business day.

Express and Overnight orders placed after 2pm EST on a Friday will be shipped the following Monday.

Coral & Tusk is not responsible for any delays once the package has been shipped and tracking updates have been generated, or for any delivery errors, and lost or stolen packages once the package has been delivered. Unfortunately, stolen packages are becoming more frequent with more people shopping online, so please make sure you have a secure location to ship to and will be there to receive your package, or opt to ship to a more secure location. If you will be traveling or away from your shipping address, please reach out to us at [email protected]. We are happy to hold your order to ship at a date more convenient for you!

We recommend signing up for free text alerts from FedEx to track your express package in real time! FedEx also offers a free service called FedEx Delivery Manager that allows you to reroute or hold packages at secure locations local to you. If the FedEx notification says "Delivered" and you have not received it, please check with your neighbors first as packages sometimes wind up nearby. If the package is stolen, you will need to reach out to local authorities in order to claim your loss with your credit card company.

We are available to assist you in any way we can regarding your order and shipment. Please call 718.388.4188 or email us at [email protected] for further shipping inquiries.

 

ご注文いただいた商品は、アメリカ合衆国ワイオミング州のウェアハウスから、ご注文の日より3営業日内に発送いたします。発送日より5~10営業日ほどで到着します。(注: 日本の地域により、到着までより日数がかかる場合があります。) Coral & Tuskは一度出荷完了した商品が、配達中に無くなる、破損する等の責任を負いかねます。商品のお届けに関するお問い合わせ等は、下記Eメールまでご連絡ください。[email protected] (English・日本語)

発送の際に貨物追跡番号をメールでお知らせいたします。時に発送のお知らせメールが迷惑フォルダーに送信されてしまうことがありますので、お受け取りでない場合は迷惑フォルダー内のご確認もお願いいたします。ご注文から数日経っても貨物追跡番号をお受け取りでない場合はカスタマーサービスへお問い合わせください*。[email protected] (English・日本語)

*ご予約対象の商品や、キャンペーン中で通常より発送にお時間をいただく場合は発送日が異なります。詳しくは各商品ページや、キャンペーン詳細をご確認ください。

貨物追跡上では配達済みとなっているのに、1~2日以上経ってもまだお受け取りでない場合は、[email protected] までお問い合わせください。

大変お手数ですが、お受け取りから7日以内に、CTから始まるご注文番号と破損部分の写真を[email protected] までお送りください。

Yes, we do offer international shipping via FedEx, and all of our orders ship from our Fulfillment Center in Wyoming! You will be provided the international shipping quotes based on the shipping address entered at Checkout. Please note that these shipping quotes do not include any duties or customs that you may be charged upon import, unless your order is shipping to Japan. For Japanese customers, please see below.

We are currently working on translating as much of our website as we are able to for our Japanese customers! (ENG日本語)

日本への送料はいくらですか?  

 

日本への発送方法は FedExとなります。送料はお買い上げ金額によって自動的に区分されます。

お買い上げ金額$75以下・・・送料$40 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$75.01以上$130.00以下・・・送料$50 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$130.01以上$250.00以下・・・送料$75 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$250.01以上$499.00以下・・・送料$85 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$500以上・・・送料無料 (関税・日本の消費税込み) 

*1,800ドルを超える合計額の場合は、別途輸入税が発生いたします。

*日本からのお買い物はアメリカのタックス対象外となります。

*送料の一部としてお支払い頂く輸入税は、Coral & Tuskより運送会社FedExを通して日本税関に支払われます。次回の送料の見直しは2022年の1月頃を予定しております。

チェックアウトの方法が分かりません。

 

こちらのページから詳しいご注文方法をご覧いただけます。

We are so excited to be partnering with Cloverly to cover the cost to offset shipping emissions for all orders placed on coralandtusk.com! This means that every delivery is carbon neutral. Cloverly calculates the carbon emissions required to ship your order, and offsets them by helping us invest in a project near you! The project is selected based on your shipment location, and you can see exactly what project we will be investing in by clicking the Cloverly link in your cart.

Take a look at our sustainability report since we started our partnership with Cloverly in September 2021! Coral & Tusk Sustainability Report.

 
Visit Cloverly's website for more information - https://www.cloverly.com/faq

返品に関して

返品をご希望の場合は商品到着から30日以内に[email protected] へメールにてお知らせください。日本語でご連絡いただけます。(2022年11月22日以降のご注文は、商品到着から60日以内にお知らせください。) 未使用の正規価格の商品のみ、商品と同額のストアクレジットにて承ります。ストアクレジットに有効期限はなく、Coral & Tuskの公式ウェブサイトで商品をご購入する際にご利用頂けます。 返品にかかる送料はお客様負担になります。セール品やサンプル品、受注対象の商品 (ファブリックやアートワークを含む) の返品はお受けできない旨ご了承ください。

返品をご希望の場合は商品到着から30日以内に[email protected] (English・日本語)へメールにてお知らせください。必ず返送前にご連絡いただくようおねがいたします。

在庫商品と予約商品に関して

通常ウェブサイトに掲載されている商品は在庫がありますが、欠品中でプレオーダーが可能な商品に関しては個別の商品ページに記載されている発送予定の日付をご参照ください。

欠品中で入荷予定のある商品をご注文する場合がプレオーダーとなります。プレオーダーが可能な商品に関しては、個別の商品ページに記載されている日付が発送予定日となります。

個別の商品ページに記載されている日付が発送予定日となります。

アメリカ国外へ発送する場合、予約商品が納品され、全ての在庫がそろった状態で発送いたします。在庫商品と予約商品を分けて発送をご希望される場合は、別途送料が発生いたします。詳しくはご注文後にお問い合わせください。

Packaging

As an environmentally conscious company, we work to avoid excess packaging for all orders. This means that products are not packed individually and we use minimal and recycled materials whenever possible.

If you require more packaging, or would like products to be individually wrapped for any reason, please leave us a note with your order or reach out to us at [email protected].

We are currently looking into gift wrapping options but it is not a service that we offer at this time. Your Coral & Tusk items will arrive neatly wrapped in our signature kraft paper. However, we are always happy to include a handwritten gift message with your order! Please email us at [email protected] with your message so that we can make sure to include that!

お支払いに関して

You will be charged for your order at Checkout. As a small business, we are unable to securely hold payment details to charge you at the time of shipment. Once your order ships, you will receive a separate email with the tracking details. Sometimes this email gets sorted into spam or promotions folders, so be sure to take a look there.

クレジットカードまたは Paypalでお支払いいただけます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA, MASTER, JCB, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER になります。

At checkout, simply select "Afterpay" as your form of payment on orders of $35-$1200. All you need is a debit or credit card. Afterpay accepts Visa and MasterCard only. There are no long forms to fill out and you'll receive an instant approval decision online! Your order will be shipped out as soon as it's processed by us. There's no interest and no additional fees when you pay on time. Automatic payments are taken every two weeks in four installments. Check out our Afterpay FAQ page for more information or visit Afterpay's website FAQ here.

ディスカウントコードについて

ひとつのご注文につき1種類のディスカウントコードのみご利用いただけます。

対象外となる商品があります。またディスカウントコードにより対象外となる商品が異なる場合がございます。詳細は各キャンペーンのディスカウント詳細をご確認ください。以下の商品は全てのディスカウント対象外となります。

  • 一点物のアート作品
  • Eギフトカード
  • ギフトセット

Coral & Tusk Rewards Program (Coral & Tusk ポイントプログラム) に関して

Coral & Tusk Rewards is a way to shop with us and gain rewards. Visit our Rewards Page to join the program, learn more, and start earning!

すでにCoral & Tuskでアカウントをお持ちの場合は、自動的にCoral & Tusk Rewards Program に加入されています。 こちらのページからご登録のEメールとパスワードをご入力ください。

アカウントをお持ちで、パスワードをお忘れの場合は こちらのページにあるリンク"パスワードをリセットする" をクリックして、Eメールをご入力ください。新しくパスワードを設定するメールをお届けします。

アカウントをお持ちでない場合は、 こちらのページから新規ご登録をお願い致します*。

*アカウントを作られる以前にご購入された分をポイントとして新規に追加することは出来かねる旨ご了承ください。

Just by signing up you earn $5 in store credit to use on your next order! Then you earn $1.50 for every $50 spent with us, and $10 for every new customer you refer our way!

Please note that any rewards store credit cannot be applied retroactively.

  • Your purchases prior to joining our rewards program cannot be redeemed for rewards credit.
  • Your store credit earned from a recent purchase cannot be applied to any previous orders placed, only on your next or future orders with us.

Rewards credits expire 1 year after the date issued.

At check out copy and paste your credit code into the 'Gift Card or Discount Code' section. Your credit will be applied to your order. You can find your credit code once you are logged into your account on our Rewards Page.

獲得された日から1年間有効です。

When you make a return and your refund is processed, credits earned for the purchase will be deducted from your account.

Please allow up to 24 hours for all action-based credits to be awarded to your account. Please contact [email protected] after that time period to further investigate. Thank you for your understanding that for store credit to be awarded from purchases, you must be logged into your site account when the transaction is completed.

For more information please visit our Rewards Program Details and Terms Page.

商品が出来上がるまでのプロセス

デザインのプロセスはデザイナー ステファニーのスケッチから始まります。このスケッチをスキャンした後は、刺繍用のソフトを使い、ステッチをひとつひとつ手作 業で描き上げます。刺繍糸の色もこのときに決まります。これらの作業を全てステファニーが行う事により、手刺繍のような仕上がりになります。作り上 げた刺繍のファイルは信頼のおけるインドの工場に送られ、ステファニーのデザインに忠実に、刺繍、裁断、縫製され、商品が完成します。

カスタムオーダーはお受けしておりません。刺繍を異なる商品に施すなども出来かねます。

No, everything comes as you see it on our website. There are some reoccurring characters and designs you will see on different sizes or across different categories; however we do not work in this way. Each illustration is thoughtfully designed for the size and type of product you see it on.

All of the design work and prototyping is done by designer Stephanie Housley in her Wyoming studio. Once the design phase is completed, our production partners in India machine embroider, cut, and sew each product. Our partners in India embrace our own company standards, maintaining quality working conditions with fair wages and benefits. All of our products ship from our fulfillment center in the United States and our pillow inserts are made in the USA. See about our entire process here.

Coral & Tusk のリネンのお取り扱い方法について

  • ドライクリーニング:
    • お買い上げいただいた時のリネンの状態をより長く保ちたい場合はドライクリーニングをお勧めします。裏側に無地のリネンを縫い合わせているTable Runnerやメタリックの糸を刺繍に使用しているデザインに特にお勧めします。
  • 洗濯:
    • 洗いをかけたリネンの風合いを好まれる方は、以下の点にご注意した上でのお洗濯をお勧めします。手洗いの場合は水もしくは温めのお湯をお使いください。洗濯機をご利用の場合は18℃以下のお湯でデリケート洗いの設定をお勧めします。漂白剤は使用しないでください。自然乾燥をお勧めします。
  • アイロンがけ:
    • アイロンがけをする場合は少しリネンが湿っている状態で行ってください。すでにリネンが乾いてしまっている場合は、スチームアイロンをリネンに設定してご使用いただくか、霧吹きなどで少しリネンを湿らせてからアイロンがけをすると、シワができにくくなります。
  • 保管方法:
    • 折りジワを防ぐためには、リネンをたたまずに、巻いた状態で保管してください。直射日光をさけ、涼しい乾燥した場所での保管をお勧めします。
  • シミ抜き:
    • シミは出来てすぐに対処するとより取りやすくなります。白いタオルもしくはペーパータオルを使い、シミがある部分を少しの水で湿らせ軽くおさえます。シミが水で取れない場合は、漂白剤の入っていない洗剤をほんの少しだけ水に加えてください。リネンの表面が傷むのを避けるために、シミ抜きの際はリネンを擦らないようにしてください。

中材には、Polysilk ™ fill (100%ポリエステル) を使用しています。ダウンのような柔らかさで、お洗濯が可能です。中材のカバーはコットン100%です。

無漂白、無染色の亜麻を100%使用しています。リネン特有の風合いを損なわないよう素材感そのままを生かしているので、糸節やネップ(繊維の固まり)などがある場合があります。Indigo, Fog, Slate, Vermilion, Fuschia, Ivory の生地は、100%リネンを染めて織ったCoral & Tusk オリジナルの生地です。

Info

お取り扱い店のリストをご参照ください。お取り扱い頂いている商品に関しては直接お店にお問い合わせください。

直営店はございません。お取り扱い店のリストをご参照ください。

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Coralとはサンゴの事。 そしてTuskとはイッカクの事。どちらも陸と海に生息する、幸福のシンボルです。この2つに見合う美しいものを Coral & Tusk を通して表現し、つくりたい という思いからブランド名を決めまた。

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