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よくあるお問い合わせ

返品・交換に関して:

返品をご希望の場合は商品到着から30日以内にメールにてお知らせください。未使用の商品のみ、商品と同額のストアクレジットにて承ります。ストアクレジットに有効期限はなく、Coral & Tuskの公式ウェブサイトで商品をご購入する際にご利用頂けます。 返品にかかる送料はお客様負担になります。セール品の返品はお受け出来ない旨ご了承ください。返金をご希望される場合は、送料と10%の返品手数料を差し引いた金額を払い戻し致します。

欠品に関して:

ご注文の商品が在庫切れの場合、ご注文いただいた日から2日以内に (月~金の営業日のみ) emailにて新しい発送予定日をお知らせいたします。emailでお知らせした発送予定日がご希望に沿わない場合は、キャンセルもしくは違う商品への交換を承りますのでメールにてご連絡ください。

プレオーダー(予約注文)に関して:

通常ウェブサイトに掲載されている商品は在庫がありますが、プレオーダーが可能な商品に関しては発送までに3〜4週間かかります。個別の商品ページに記載されている納品予定の日付をご参照ください。

予約商品と在庫商品を含むご注文のお届けに関して:

アメリカ国内へ発送する場合、在庫のある商品は1〜3営業日以内に発送します。予約商品は納品後に別便でお送りいたしますが別途送料は発生いたしません。

アメリカ国外へ発送する場合、予約商品が納品され、全ての在庫がそろった状態で発送いたします。在庫商品と予約商品を分けて発送をご希望される場合は、別途送料が発生いたします。詳しくはご注文後にお問い合わせください。

発送に関して: 

ご注文いただいた商品は、アメリカ合衆国ワイオミング州のウェアハウスから、ご注文の日より3営業日内に発送いたします。発送日より5~10営業日ほどで到着します。(注: 日本の地域により、到着までより日数がかかる場合があります。) Coral & Tuskは一度出荷完了した商品が、配達中に無くなる、破損する等の責任を負いかねます。商品のお届けに関するお問い合わせ等は、下記Eメールまでご連絡ください。

[email protected] (日本語)

[email protected] (English)

送料に関して:

日本への発送方法は FedExとなります。送料はお買い上げ金額によって自動的に区分されます。

お買い上げ金額$75以下・・・送料$25.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$75.01以上$130.00以下・・・送料$35.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$130.01以上$250.00以下・・・送料$55.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$250.01以上$499.00以下・・・送料$65.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$500以上・・・送料無料 (関税・日本の消費税込み) 

*1,800ドルを超える合計額の場合は、別途輸入税が発生いたします。

*日本からのお買い物はアメリカのタックス対象外となります。

*送料の一部としてお支払い頂く輸入税は、Coral & Tuskより運送会社FedExを通して日本税関に支払われます。次回の送料の見直しは2021年の1月頃を予定しております。

ご注文方法に関して:

こちらより詳しいご注文方法をご覧いただけます。

お支払い方法に関して:

クレジットカードまたは Paypalでお支払いいただけます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA, MASTER, JCB, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER になります。

個人情報に関して:

Coral & Tusk は、お客様の個人情報保護について、細心の注意をもって管理しております。当社の取り扱う個人情報を、第三者に対して貸与・売却する行為、またはこれに類する行為は一切いたしません。

商品が出来上がるまでのプロセス:

デザインのプロセスはデザイナー ステファニーのスケッチから始まります。このスケッチをスキャンした後は、刺繍用のソフトを使い、ステッチをひとつひとつ手作 業で描き上げます。刺繍糸の色もこのときに決まります。これらの作業を全てステファニーが行う事により、手刺繍のような仕上がりになります。作り上 げた刺繍のファイルは信頼のおけるインドの工場に送られ、ステファニーのデザインに忠実に、刺繍、裁断、縫製され、商品が完成します。詳しいプロセスはこちらをご参照ください。

カスタムオーダーについて:

カスタムオーダーはお受けしておりません。刺繍を異なる商品に施すなども出来かねます。

ディスカウントコードについて:

ディスカウントコードは全ての商品が対象ではありません。セール品やコラボレーションアイテムなどは基本ディスカウントの対象外となります。

Coral & Tusk のリネンの取り扱い方法について:

Coral & Tusk のリネンについて:

無漂白、無染色の亜麻を100%使用しています。リネン特有の風合いを損なわないよう素材感そのままを生かしているので、糸節やネップ(繊維の固まり)などがある場合があります。Indigo, Fog, Slate, Vermilion, Fuschia, Ivory の生地は、100%リネンを染めて織ったCoral & Tusk オリジナルの生地です。

Coral & Tusk のクッションの中材について:

中材には、Polysilk ™ fill (100%ポリエステル) を使用しています。ダウンのような柔らかさで、お洗濯が可能です。中材のカバーはコットン100%です。

その他のよくあるお問い合わせ:

Q) 日本国内でのCoral & Tuskのお取り扱い店はありますか?

A) お取り扱い店のリストをご参照ください。お取り扱い頂いている商品に関しては直接お店にお問い合わせください。

Q) セールはありますか?

A) ウェブサイト上のセールまたはイベントでのセールをニュースレターでお知らせをいたします。下記ニュースレターのリンクよりご登録ください。

Q) どうやってニュースレターに登録できますか?

A) 英語でのニュースレターのご登録はこちら

日本語でのニュースレターのご登録はこちら (英語のニュースレターとは違う内容になります)

Q) 日本語での問い合わせはできますか?

A) 日本語でのお問い合わせをお受けしております。[email protected] にメールにてご連絡ください。

Q) Coral & Tuskの名前の由来は?

A) Coralとはサンゴの事。 そしてTuskとはイッカクの事。どちらも陸と海に生息する、幸福のシンボルです。この2つに見合う美しいものを Coral & Tusk を通して表現し、つくりたい という思いからブランド名を決めまた。

詳しくはこちらをご覧ください。



Coral & Tusk Rewards Program (Coral & Tusk ポイントプログラム) に関して:

<ご利用方法>

Coral & Tusk Rewards Program を通してポイントを貯めることができます。ポイントは割引クーポン*へ換算が可能となり、次回以降のご注文に割引のご利用が可能となります。

*一部の商品が割引対象外となります。

<Coral & Tusk Rewards Programへの加入方法>

すでにCoral & Tuskでアカウントをお持ちの場合は、自動的にCoral & Tusk Rewards Program に加入されています。こちらのページからご登録のEメールとパスワードをご入力ください。

アカウントをお持ちで、パスワードをお忘れの場合はこちらのページにあるリンク"パスワードをリセットする" をクリックして、Eメールをご入力ください。新しくパスワードを設定するメールをお届けします。

アカウントをお持ちでない場合は、こちらのページから新規ご登録をお願い致します*。

*アカウントを作られる以前にご購入された分をポイントとして新規に追加することは出来かねる旨ご了承ください。

<ポイントを集める方法>

ご注文、お友達の紹介、ソーシャルメディアでのフォロー等の方法でポイント獲得が可能となります。Coral & Tusk Rewards Programにご加入後、こちらのリンクよりポイント加算方法をご確認ください。

割引クーポンに必要なポイント数:こちらのリンクをご参照下さい。

お友達にCoral & Tusk Rewards Programをご紹介し、割引クーポンを獲得する方法:こちらのリンクをクリック後、ポップアップ画面の一番下にある Referrals をご参照ください。

<獲得したポイントを確認する方法>

こちらのページ からCoral & Tuskでアカウントにログイン後、以下のウェブサイト画面の左下にあるイメージをクリックし、ご確認ください。

Coral & Tusk Rewards Program のページは英語表示のみとなっております。

 

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