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注文と発送に関して

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Orders Shipping Within the Continental US

We do our very best to ship your orders as quickly as possible. We ship orders within 1-3 business days from our warehouse in Pinedale, Wyoming and your delivery speed is determined by shipping method and location. Regular ground shipping rates and expedited shipping rates are provided at checkout.

Coral & Tusk is not responsible for any delays once the package has been shipped and tracking updates have been generated, or for any delivery errors, and lost or stolen packages once the package has been delivered. Unfortunately, stolen packages are becoming more frequent with more people shopping online, so please make sure you have a secure location to ship to and will be there to receive your package, or opt to ship to a more secure location. If you will be traveling or away from your shipping address, please reach out to us at [email protected]. We are happy to hold your order to ship at a date more convenient for you!

We recommend signing up for free text alerts from FedEx or USPS to track your package in real time! FedEx also offers a free service called FedEx Delivery Manager that allows you to reroute or hold packages at secure locations local to you. If the FedEx notification says "Delivered" and you have not received it, please check with your neighbors first as packages sometimes wind up nearby. If the package is stolen, you will need to reach out to local authorities in order to claim your loss with your credit card company.

We are available to assist you in any way we can regarding your order and shipment. Please call 718.388.4188 or email us at [email protected] for further shipping inquiries.

Express Orders

Express orders placed after 2pm EST will be shipped the next business day.

Orders placed after 2pm EST on a Friday will be shipped the following Monday.

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日本を含むアメリカ国外への発送

ご注文いただいた商品は、アメリカ合衆国ワイオミング州のウェアハウスから、ご注文の日より3営業日内に発送いたします。発送日より5~10営業日ほどで到着します。(注: 日本の地域により、到着までより日数がかかる場合があります。) Coral & Tuskは一度出荷完了した商品が、配達中に無くなる、破損する等の責任を負いかねます。商品のお届けに関するお問い合わせ等は、下記Eメールまでご連絡ください。[email protected] (English・日本語)

貨物の追跡はできますか?

発送の際に貨物追跡番号をメールでお知らせいたします。時に発送のお知らせメールが迷惑フォルダーに送信されてしまうことがありますので、お受け取りでない場合は迷惑フォルダー内のご確認もお願いいたします。ご注文から数日経っても貨物追跡番号をお受け取りでない場合はカスタマーサービスへお問い合わせください*。[email protected] (English・日本語)

*ご予約対象の商品や、キャンペーン中で通常より発送にお時間をいただく場合は発送日が異なります。詳しくは各商品ページや、キャンペーン詳細をご確認ください。

注文した商品がまだ届きません。

貨物追跡上では配達済みとなっているのに、1~2日以上経ってもまだお受け取りでない場合は、[email protected] までお問い合わせください。

商品が破損した状態で届きました。

大変お手数ですが、お受け取りから7日以内に、CTから始まるご注文番号と破損部分の写真を[email protected] までお送りください。

Carbon neutral delivery with Cloverly

We are so excited to be partnering with Cloverly to cover the cost to offset shipping emissions for all orders placed on coralandtusk.com! This means that every delivery is carbon neutral. Cloverly calculates the carbon emissions required to ship your order, and offsets them by helping us invest in a project near you! The project is selected based on your shipment location, and you can see exactly what project we will be investing in by clicking the Cloverly link in your cart.

Take a look at our sustainability report since we started our partnership with Cloverly in September 2021! Coral & Tusk Sustainability Report.

What is carbon offsetting? 

Carbon offsetting involves calculating the amount of carbon emissions generated by a particular activity (such as shipping a package) and then purchasing an instrument that pays for avoiding or sequestering the same amount of carbon elsewhere in the environment. Because the earth is one giant carbon sink, removing an equivalent amount of emissions elsewhere in the environment has the same net impact as if your emissions didn't occur. Buying an instrument that reduces or eliminates greenhouse gases also creates a market that spurs the creation of additional carbon-removal projects.

What instruments does Cloverly use to offset carbon emissions?

The instruments that Cloverly uses fall into 2 main categories: carbon offsets and Renewable Energy Credits (RECs).

What is a carbon offset?

A carbon offset is an instrument representing the reduction, avoidance, or sequestration of 1 metric ton (2,205 pounds) of carbon emissions. It's called an offset because it's used to compensate for an equal amount of carbon emissions elsewhere. Carbon offset projects are verified by third parties to make sure that they indeed reduce, avoid, or sequester the amount of carbon that they claim.

For a current list of the offset and Renewable Energy Credit projects in Cloverly's portfolio and an interactive map showing their locations, go to dashboard.cloverly.com/offsets.

What is a Renewable Energy Credit (REC)? Is it different from a carbon offset?

Renewable Energy Credits, or RECs, represent the intangible environmental attributes of energy generated from renewable sources, like wind or solar, and delivered to the grid. A REC is issued for each megawatt-hour (1,000 kilowatt-hours) of renewable energy generated and delivered.

For a current list of the offsets and RECs in Cloverly's portfolio and an interactive map showing their locations, go to dashboard.cloverly.com/offsets.

How does Cloverly API work?

Cloverly's API calculates, in real-time, the amount of carbon emissions that a particular activity will create—for example, shipping an online purchase. We then purchase an offset instrument for reducing, avoiding, or sequestering the same amount of carbon somewhere else in the environment, making the activity carbon neutral.

Are the carbon offsets verified in any way?

All offsets that are publicly available via the Cloverly API are registered and tracked by generally accepted and reputable organizations in the voluntary markets, and verified by third parties. Gold Standard, the Verified Carbon Standard (VCS), the American Carbon Registry (ACR), and other internationally recognized organizations ensure the quality, accuracy, and integrity of the offsets.

These entities ensure that the carbon savings would not have happened without the offset project and that the project would not have happened without the ability to sell carbon offsets. Cloverly also works with private suppliers to meet the needs of our partners who want a certain location or type of offset project that we don't already offer.

日本からお買い物するお客さまへのご案内

Additional Orders and Shipping Information for our Japanese Customers

We are currently working on translating as much of our website as we are able to for our Japanese customers! (ENG日本語)

日本への送料はいくらですか?  

日本への発送方法は FedExとなります。送料はお買い上げ金額によって自動的に区分されます。

お買い上げ金額$75以下・・・送料$25.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$75.01以上$130.00以下・・・送料$35.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$130.01以上$250.00以下・・・送料$55.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$250.01以上$499.00以下・・・送料$65.00 (関税・日本の消費税込み)

お買い上げ金額$500以上・・・送料無料 (関税・日本の消費税込み) 

*1,800ドルを超える合計額の場合は、別途輸入税が発生いたします。

*日本からのお買い物はアメリカのタックス対象外となります。

*送料の一部としてお支払い頂く輸入税は、Coral & Tuskより運送会社FedExを通して日本税関に支払われます。次回の送料の見直しは2022年の1月頃を予定しております。

チェックアウトの方法が分かりません。

こちらのページから詳しいご注文方法をご覧いただけます。

返品に関して

返品が可能な商品について教えてください。

返品をご希望の場合は商品到着から30日以内に[email protected] (English・日本語)へメールにてお知らせください。未使用の正規価格の商品のみ、商品と同額のストアクレジットにて承ります。ストアクレジットに有効期限はなく、Coral & Tuskの公式ウェブサイトで商品をご購入する際にご利用頂けます。 返品にかかる送料はお客様負担になります。セール品やサンプル品、受注対象の商品 (ファブリックやアートワークを含む) の返品はお受けできない旨ご了承ください。

返品方法を教えてください。

返品をご希望の場合は商品到着から30日以内に[email protected] (English・日本語)へメールにてお知らせください。必ず返送前にご連絡いただくようおねがいたします。

在庫商品と予約商品に関して

ウェブサイトにある商品は全て在庫がありますか?

通常ウェブサイトに掲載されている商品は在庫がありますが、欠品中でプレオーダーが可能な商品に関しては個別の商品ページに記載されている発送予定の日付をご参照ください。

プレオーダー(予約注文)とはどういう意味ですか?

欠品中で入荷予定のある商品をご注文する場合がプレオーダーとなります。プレオーダーが可能な商品に関しては、個別の商品ページに記載されている日付が発送予定日となります。

プレオーダーの発送はいつになりますか?

個別の商品ページに記載されている日付が発送予定日となります。

予約商品と在庫商品を含むご注文のお届けに関して

アメリカ国外へ発送する場合、予約商品が納品され、全ての在庫がそろった状態で発送いたします。在庫商品と予約商品を分けて発送をご希望される場合は、別途送料が発生いたします。詳しくはご注文後にお問い合わせください。

Packaging

About our minimal packaging

As an environmentally conscious company, we work to avoid excess packaging for all orders. This means that products are not packed individually and we use minimal and recycled materials whenever possible.

If you require more packaging, or would like products to be individually wrapped for any reason, please leave us a note with your order or reach out to us at [email protected].

Do you offer gift wrapping?

We are currently looking into gift wrapping options but it is not a service that we offer at this time. Your Coral & Tusk items will arrive neatly wrapped in our signature kraft paper. However, we are always happy to include a handwritten gift message with your order! Please email us at [email protected] with your message so that we can make sure to include that!

お支払いに関して

支払い方法を教えてください。

クレジットカードまたは Paypalでお支払いいただけます。ご利用可能なクレジットカードは、VISA, MASTER, JCB, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER になります。

How does Afterpay work?

 
 
 
At checkout, simply select "Afterpay" as your form of payment on orders of $35-$1200. All you need is a debit or credit card. Afterpay accepts Visa and MasterCard only. There are no long forms to fill out and you'll receive an instant approval decision online! Your order will be shipped out as soon as it's processed by us. There's no interest and no additional fees when you pay on time. Automatic payments are taken every two weeks in four installments. Check out our Afterpay FAQ page for more information or visit Afterpay's website FAQ here.

ディスカウントコードについて

ディスカウントコードは併用できますか?

ひとつのご注文につき1種類のディスカウントコードのみご利用いただけます。

ディスカウントコードは全ての商品に使えますか?

対象外となる商品があります。またディスカウントコードにより対象外となる商品が異なる場合がございます。詳細は各キャンペーンのディスカウント詳細をご確認ください。以下の商品は全てのディスカウント対象外となります。

  • コラボレーションコレクション商品
  • 一点物のアート作品
  • Eギフトカード

Coral & Tusk Rewards Program (Coral & Tusk ポイントプログラム) に関して

Coral & Tusk Rewards Program について教えてください。

Coral & Tusk Rewards Program を通してポイントを貯めることができます。ポイントは割引クーポン*へ換算が可能となり、次回以降のご注文に割引のご利用が可能となります。

*一部の商品が割引対象外となります。

Coral & Tusk Rewards Programへの加入方法

すでにCoral & Tuskでアカウントをお持ちの場合は、自動的にCoral & Tusk Rewards Program に加入されています。 こちらのページからご登録のEメールとパスワードをご入力ください。

アカウントをお持ちで、パスワードをお忘れの場合は こちらのページにあるリンク"パスワードをリセットする" をクリックして、Eメールをご入力ください。新しくパスワードを設定するメールをお届けします。

アカウントをお持ちでない場合は、 こちらのページから新規ご登録をお願い致します*。

*アカウントを作られる以前にご購入された分をポイントとして新規に追加することは出来かねる旨ご了承ください。

ポイントを集める方法

ご注文、お友達の紹介、ソーシャルメディアでのフォロー等の方法でポイント獲得が可能となります。Coral & Tusk Rewards Programにご加入後、こちらのリンクよりポイント加算方法をご確認ください。

割引クーポンに必要なポイント数:こちらのリンクをご参照下さい。

お友達にCoral & Tusk Rewards Programをご紹介し、割引クーポンを獲得する方法:こちらのリンクをクリック後、ポップアップ画面の一番下にある Referrals をご参照ください。

獲得したポイントを確認する方法

こちらのページ からCoral & Tuskでアカウントにログイン後、Reward Program のページでご確認ください。

Coral & Tusk Rewards Program のページは英語表示のみとなっております。

Rewards program updates as of September 2021

We have made some updates to the way our rewards program works as of September 15, 2021. Instead of points and discount codes, the rewards are now issued as a store credit to you in the form of dollar amounts. We are really excited about this update - it's a much more direct rewards system, AND you can now apply discounts at the same time as using your rewards credit!

Additionally we have done away with the tiered points system you previously needed to meet in order to redeem different reward coupons. Now your store credit reward is applied directly to your account, making it instantly more valuable.

If you were an existing rewards member prior to September 15, 2021, we have transferred your previous points into our new system. Login and check your account page here to see what’s waiting for you.

商品が出来上がるまでのプロセス

商品はどのように作られていますか?

デザインのプロセスはデザイナー ステファニーのスケッチから始まります。このスケッチをスキャンした後は、刺繍用のソフトを使い、ステッチをひとつひとつ手作 業で描き上げます。刺繍糸の色もこのときに決まります。これらの作業を全てステファニーが行う事により、手刺繍のような仕上がりになります。作り上 げた刺繍のファイルは信頼のおけるインドの工場に送られ、ステファニーのデザインに忠実に、刺繍、裁断、縫製され、商品が完成します。

カスタムオーダーは受け付けていますか?

カスタムオーダーはお受けしておりません。刺繍を異なる商品に施すなども出来かねます。

Can any design be embroidered onto any other product or size?

No, everything comes as you see it on our website. There are some reoccurring characters and designs you will see on different sizes or across different categories; however we do not work in this way. Each illustration is thoughtfully designed for the size and type of product you see it on.

Where is it made?

All of the design work and prototyping is done by designer Stephanie Housley in her Wyoming studio. Once the design phase is completed, our production partners in India machine embroider, cut, and sew each product. Our partners in India embrace our own company standards, maintaining quality working conditions with fair wages and benefits. All of our products ship from our fulfillment center in the United States and our pillow inserts are made in the USA. See about our entire process here.

Coral & Tusk のリネンのお取り扱い方法について

リネンの取り扱い方法を教えてください。

  • ドライクリーニング:
    • お買い上げいただいた時のリネンの状態をより長く保ちたい場合はドライクリーニングをお勧めします。裏側に無地のリネンを縫い合わせているTable Runnerやメタリックの糸を刺繍に使用しているデザインに特にお勧めします。
  • 洗濯:
    • 洗いをかけたリネンの風合いを好まれる方は、以下の点にご注意した上でのお洗濯をお勧めします。手洗いの場合は水もしくは温めのお湯をお使いください。洗濯機をご利用の場合は18℃以下のお湯でデリケート洗いの設定をお勧めします。漂白剤は使用しないでください。自然乾燥をお勧めします。
  • アイロンがけ:
    • アイロンがけをする場合は少しリネンが湿っている状態で行ってください。すでにリネンが乾いてしまっている場合は、スチームアイロンをリネンに設定してご使用いただくか、霧吹きなどで少しリネンを湿らせてからアイロンがけをすると、シワができにくくなります。
  • 保管方法:
    • 折りジワを防ぐためには、リネンをたたまずに、巻いた状態で保管してください。直射日光をさけ、涼しい乾燥した場所での保管をお勧めします。
  • シミ抜き:
    • シミは出来てすぐに対処するとより取りやすくなります。白いタオルもしくはペーパータオルを使い、シミがある部分を少しの水で湿らせ軽くおさえます。シミが水で取れない場合は、漂白剤の入っていない洗剤をほんの少しだけ水に加えてください。リネンの表面が傷むのを避けるために、シミ抜きの際はリネンを擦らないようにしてください。

Coral & Tusk のクッションの中材について

中材には、Polysilk ™ fill (100%ポリエステル) を使用しています。ダウンのような柔らかさで、お洗濯が可能です。中材のカバーはコットン100%です。

Coral & Tusk のリネンについて

無漂白、無染色の亜麻を100%使用しています。リネン特有の風合いを損なわないよう素材感そのままを生かしているので、糸節やネップ(繊維の固まり)などがある場合があります。Indigo, Fog, Slate, Vermilion, Fuschia, Ivory の生地は、100%リネンを染めて織ったCoral & Tusk オリジナルの生地です。

Info

日本国内でのCoral & Tuskのお取り扱い店はありますか?

お取り扱い店のリストをご参照ください。お取り扱い頂いている商品に関しては直接お店にお問い合わせください。

直営店はありますか?

直営店はございません。お取り扱い店のリストをご参照ください。

セールはありますか?

ウェブサイト上のセールまたはイベントでのセールをニュースレターでお知らせをいたします。日本語のニュースレターはこちらのリンクよりご登録ください。

どうやってニュースレターに登録できますか?

日本語のニュースレターはこちらのリンクよりご登録ください。

Coral & Tuskの名前の由来は?

Coralとはサンゴの事。 そしてTuskとはイッカクの事。どちらも陸と海に生息する、幸福のシンボルです。この2つに見合う美しいものを Coral & Tusk を通して表現し、つくりたい という思いからブランド名を決めまた。

カスタマーサポートに連絡する方法を教えてください。

[email protected]までEメールにてお問い合わせください。日本語・英語でのお問い合わせが可能です。

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